2009年4月19日，装修一新的北美枫情花花世界店举行店庆活动，在现场，北美枫情中国区总经理周清华抽空接受了记者的专访，畅谈地板选购以及以下北美枫情在广东市场的发展规划，以下是访谈实录： 

　　【记者】：感谢周总抽空接受记者的采访，今天是北美风情地板花花世界店店庆开业的日子，首先要祝贺你们。装修一新的北美风情地板花花世界店其发展定位与以往有何不同？ 

　　【周清华】：北美枫情从这个品牌创立以来，已经推出了三代门店。这是我们第三代门店，装修风格更加体现了北美枫情品牌的品牌定位——向消费者介绍一种来自北美的生活方式，和一种消费理念。我们的品牌理念没有过多的雕饰或者过分奢华的元素，是比较接近大众消费，尽管我们产品是定位在为中高端消费者服务，但更多崇尚自然清新、大气亲和的格调，所以第三代门店尤其是花花世界店更多体现这种氛围和元素。 

　　超低折扣仅限店庆期间不会增加企业压力 

　　【记者】：今天莅临现场的消费者最低可以拿到5.5折的优惠，在金融袭击全球的背景下，很多企业都叫苦连天说不好做，在这样环境下还打这么低折扣，对于你们经营来说是否会造成压力？ 

　　【周清华】：这是第三代门店在广州的第一家店，而且位置和前期准备工作比较充足。今天给出的优惠是活动期间给出的特别折扣，这个折扣是不可以一直给下去的，不会持续很长时间，所以在和网的配合上，尤其是对网友和团购客户，所给出的一个时期里面的特殊折扣。有些厂家确实为了吸引消费者，给出很低的折扣，缩减自己的大部分利润，甚至是以不赚钱的方式做促销。但我们是不一样的，这是店庆期间短暂的促销行为，因此也不会对我们造成太大的压力。 

　　采取复合促销手段让利消费者 

　　【记者】：对于降价、打折和发放消费券等各种形式的促销手段，消费者比较喜欢哪种形式？ 

　　【周清华】：从去年开始，发源于美国的金融危机席卷全球，尽管中国作为一个发展中大国，现在消费能力起来了，但是受的冲击也不小。所以中国启动内需采取了很多措施，地方政府也极力配合，有发放消费券、打折、促销、赠送等各种方式，我在上海看到有杭州市政府到上海推介他们的旅游消费，发放旅游消费券，在上海北京受追捧。我到北方一些城市了解市场的时候，看到更多的是促销，如快速消费品等。这几种方式在不同行业或者不同产品领域各有它的一些特点，不同消费者对不同的方式有不同的看法和接受程度，所以很难讲哪种方式是最合适的，或者是消费者最喜欢的，具有多元性。有些地方的消费者，有些产品或者服务，可能很难以折扣的形式来体现，而以发放消费券的形式则可以做到，如南京市政府买房给消费券可以抵扣3、5万元的方式，满足那个城市的消费需求和买房服务，这是比较合适的；杭州市政府推出的旅游消费券也是一种不错的方式。但是在有些行业，像我们这种行业，也有不同的做法，采取适当折扣，买地板赠送安装、服务或者一些配件，也有一些促销，有一些以活动的方式类似抽奖，各种促销手段复合到一块，各有各的好处。 

　　【记者】：北美枫情主要采取哪种方式去吸引消费者？ 

　　【周清华】：我们更多的还是以促销这种方式来做，在店庆期间给一些折扣，现场给大家准备了各种各样的礼品，也是一种促销的方式。有些店也会采取买和赠的方式，买地板赠送涂料，或者在一个活动期间也可以送安装。我们有一个市场规划部，策划全国各个地方的活动时，会根据各地的特点采取相对更适合当地的方式去做，不是一刀切的。 

　　三种主流地板各有优劣消费者应理性选择 

　　【记者】：据您所了解，目前市场上最受消费者欢迎的地板品类是哪种？ 

　　【周清华】：地板在市面上主流有三种品类，一个是实木地板，但实木地板在4年前开始，其市场销量在比较明显的萎缩，一是因为实木地板的原材料供应越来越少，天然林木是稀缺资源，长100多年才长到直径80公分。实木地板资源越来越少，包括国际一些环保组织，绿色和平组织对林木的开发也有越来越多的限制和约束；另外实木地板的特性有一些特点，不一定是缺陷，但消费者接受起来还是有些难度，实木地板有明显的色差，阴阳板在制作过程当中工艺是没有办法完全解决的，中国人对地板消费还是追求颜色相对比较统一的。因此，实木地板总体销量还是在明显的减少大概在四前以前，也就是2004年的时候，我们国家的实木地板销售量还有6000—7000万平方米，到去年为止已经只有3000万平方米，减少了50%。实木地板依然是好东西，但是面对特殊的消费群，量总体来说在减少。 

　　第二类是实木多层地板，是实木地板的升级，实木地板是整个一块木头，实木多层地板的木材有很多层纵横交叉起来，在面上能够满足实木地板几乎所有的使用效能，包括外观，但是还有一些优点，性价比更好，相对价格稍微便宜一点；另外一方面变形有非常明显的改善，色差也会比实木地板控制好，稳定性要好很多。实木多层地板是4、5年快速成长的产品，在南方目前接受程度稍微差一点，但也在稳步提升，在北方尤其在华北、东北等地方，消费者对于实木多重地板已经非常接受了。到建材市场走一圈，100个地板品牌有90多家是以这个为主的，所以实木多层地板在这4、5年能快速成长，并且以它卓越的性能，肯定可以在未来两三年里更快速的促进和被消费者接受，成为高端地板消费最主流的产品。实木多层地板有很多系列，面比较薄，价格相对便宜一点，有2、3毫米跟实木地板一模一样，甚至比实木地板还要好，还有一些表面做成艺术处理或者特殊工艺处理的，有浮雕面的，颜色变化的。大众很容易把工艺地板和仿古地板混起来，或者用仿古地板概括了整个工艺古板，其实这是不准确的，仿古地板只是工艺地板的一个种类而已，或者是比较重要的一种，工艺地板除了仿古地板之外还有拼花地板，模压地板，混搭地板等等。这一种类更多具有制造成分，工艺、艺术等效果，所以这个品类的产品在未来几年吸收更多的边缘技术，会成为一个主流。实木混合地板在去年销量达到了800万平方米，发展很快，而且未来几年会有更多发展的空间。 

　　第三类是强化地板，前几年变化是比较少的，这几年强化地板变化非常多了。强化地板的优点是不需要特别精细的呵护，强化地板耐磨性强，经得起磨损，缺点是用纤维做成的，相对来说地板的感觉稍微少了一点。强化地板如果做好了，有稳定的工艺，大的厂家质量是完全没有问题的，用15、20年都没有问题。但强化地板更容易做一些低劣产品，小厂家强化地板做的价钱很便宜，质量就比较差，耐磨性、稳定性、吸水膨胀率不是很好。强化地板在中国目前依然占有很大的市场份额，也是一个不错的产品种类。 

　　消费者在选择地板的时候，不管实木、多层还是强化，都需要一些相对专业的知识，需要理性，价钱不是越高越好，单地板的质量一定要有保障。 

　　【记者】：目前三个品类在市场上的占有率如何？ 

　　【周清华】：据08年中国工业协会发布的数据，强化地板在内地占了整个总量的50—60%左右，实木多层占了整个总量的30%，剩下10%左右是实木地板。 

　　【记者】：价格也是倒过来的，刚好跟市场占有率？ 

　　【周清华】：实木地板是最贵的，实木地板一般是240、250—500元左右一平米，实木复合地板是150—300元左右，性能已经超过了实木地板、实木多层，也有600、700元，那是确实具有非常好的工艺了，强化地板正常的价位应该在130-140元之间，但市场上强化地板的差别很大，理性来说低于80元强化地板质量是不能保证的，有质量保证的强化地板，一般能用15—20年。 

　　开店规划：质量为主数量为辅 

　　【记者】：我想了解一下，接下来北美枫情在广州市场开店进程是怎么样的？ 

　　【周清华】：北美枫情是一个外资品牌，总公司是上市公司，进入中国大概有5、6年的时间，一步一步的走过来了。我们的速度应该说不慢了，5、6年时间所达到的销售规模和知名度，包括开店数量，和中国做了10多年的品牌不相上下，但是我们奉行的理念是稳健，不主张过分的冒进，做一家店就把一个店做好，做一个产品就把一个产品做好，做一单业务一个消费者订购我们产品，就把消费者服务、产品等等做好。我们在广州这样一个市场的开店计划就是，有好店一个一个稳妥的开，追求质量为主，数量为辅。 

　　广州按照现在的计划，和基本情况的分析，今年可能还要开4—5个店，在广州以外的二级城市可能还要开到10个店左右。开店的速度不算快，但如果保证质量也不算慢，因为我们的风格就是稳健，做一家就做好一家，宁缺毋滥。中国的企业有一种习惯思维，动不动要做全国品牌，乃至做成一个全球品牌，其实地板行业在中国，有“规模经济”也有“规模不经济”，规模经济就是没有一定的规模，固定成本没有办法分摊，规模达到一定程度以后，扩张上去以后，固定成本、管理成本就可以分摊；但是如果超过一定的极限，一味扩张，管理、设备、资源方方面面跟不上的时候，把份做的很大就会发现规模会有很多漏洞，很多成本完全可以避免却因为规模太大而完全没有办法避免，很多费用完全不需要花出去的却都花出去了，这就是“规模不经济”。 

　　所以地板行业不是越大越好，我也不主张特别快的速度。速度和规模是需要的，但是质量和稳健更重要。 

　　【记者】：北美枫情地板的风格是比较稳健的，周总的作风也是稳健型的，在金融危机下，确实很需要这样一种稳健的风格，不冒进，稳健开好每一家门店，运营好每一家门店，这就是很好的进程。好的，今天的采访就到这里，谢谢周总。 

　　【周清华】：谢谢。