史晓燕，本身就是品牌，在时尚杂志、电视节目、网络资讯中早已成为关键词，甚至超越她带创立的品牌--伊力诺依，而她最本色的角色是家居圈中赫赫有名的女性企业家、伊力诺依家居世界的女王。

　　谈起伊力诺依，史晓燕如数家珍，其类宜家商业模式在中国家居流通业中独树一帜，在成功总结出三千到五千米的面积的店面经营经验之后，史晓燕笃定地说：我们就要做中国高一档的宜家！

　　谈起未来的伊力诺依，史晓燕表示：伊力诺依未来的重点就是在网上，其引导的生活方式就是衣食住行、吃喝玩乐！

　　时间：2009年7月14日

　　地点： sohu大厦

　　嘉宾：伊力诺依集团董事长 史晓燕

　　主持：胡艳力

　　【主持人】：各位网友大家下午好，欢迎来到搜狐直播间，今天来做客直播间的是一位贵宾，伊力诺依集团董事长史晓燕。欢迎史总。我们首先想了解一下市场情况，09年上半年已经过去了。您现在给我们回顾一下上半年的情况。

　　【史晓燕】：我觉得总体的市场情况随着房地产肯定是下降的，有一些公司下降百分之10、15、20，甚至40、50，不一样，这个时候谁说没有下降，也不可信。我同学都是房地产商，他们都下降了，哪有家居市场不下降的？

　　我们去年在奥运之前做了一个大的调整，把一些不看好的店关掉了。我们去年8月以前做了很多这样的举动，8月之前，一点没有受影响，一直是持续增长。但是8月，我印象特深，我们真正受影响就是8月8号开始，就那一天开始。之后我们做了一个调整，把工厂的库存积压都消耗掉，进原材料的时候特别小心，那个时候我们没有大量的囤原材料。
　　奥运以后我们感觉有影响，那个时候我们以为光影响北京，但是全国都受到了影响。所有人都在家看奥运，都不出来。所以我们决定把一些未来不会增长的店，在12月31号以前都关掉。陆续就把那些店关掉了。10月销售还行，接着真正让我们感觉到经济危机来是11月，11月感觉明显，12月是因为有一些福利卡，消费者还是在12月31号狂买了一批，要不然就作废了。

　　在今年我们也不知道经济危机的情况多差，我们做了一个最保守的打算，工厂提前放假。我们没有裁员，今天想想没有裁员是对的。

　　我们没有想到二月份生意特好，超过了07、08年，三月又跌，四月又好，五月又跌。整体来讲，比我们的想象要强。因为当时停工了二十天造成了交不出货，忙得从工厂一开工就疯了。所以我们后来特别后悔，说真的不该关这二十天。造成了积压，消费者投诉，

　　【主持人】：当初为什么没有提前开工？

　　【史晓燕】：没有，工人分散在全国各地，根本来不及通知。那个时候我在洛杉矶做了2009年全年的设计规划，我也有时间静下来想想全年的战略，我回来以后才知道，知道的时候已经晚了。所以上半年我认为全线呈现W形状。整体跌得不太多，比我们想象得差太远，我们还以为寒冷的冬天要冷成什么样。后来也没有冷，也没有热。差不多。跌了10%、15%。

　　我们的店必须在三千到五千米的面积是最稳定的

　　【主持人】：08年12月31号之前有一些店关了，关的店有多少？

　　【史晓燕】：我们之前有30个店，但是这30个里面有小店，是下面的一个品店，大概都是30平米的店，都是在家乐福、乐购，我们关的几乎都是那样的小店。我们认为这个商业模式不太适合我们，效益又不好，我们觉得不是我们未来发展的方向。我们也是总结了十几年下来感觉我们的店必须在三千到五千米的面积是最稳定的。

　　【主持人】：大店，因为他大，所以品类够全，人们愿意一站式购物？

　　【史晓燕】：对。小店人家就觉得伊力诺依这么有名，我为什么上这个小店买，我上他的大店去。东四环店已经开始装修了。现在进展特别快。我们这两天已经开始贴壁纸，换地面，进度比我们想象要快。因为这个店已经六年，也旧了，我在洛杉矶那一个月总结了这十五年的销售经验，总结了一个全新的消费体验模式，我们希望真正做到一站式--我们希望把以前的产品分散、不准确，我们梳理成13、14个系列，每一个系列丰满到从杯子到沙发，到灯，壁纸，每一个系列都做得特别精致。真正消费者来到这里发现有14个系列，每一个系列都能够让你几乎买全。这就是我这次梳理的结果。所以我们认为东四环改造以后，应该是全中国最酷的。

　　一个全新的消费体验模式

　　【主持人】：是怎样的体验消费？

　　【史晓燕】：伊力诺依八大系列特别好，我就能从里面挑一个系列。消费者不清晰，不知道我们卖什么，我们就想把它梳理成八到十个系列，有现代的、后现代的、新古典、古典的、新中式，消费者想到他里面什么都配齐了，消费者就很清晰。

　　【主持人】：是不是摆放模式有一个改变？

　　【史晓燕】：都改变过了。会比我们宜家那个店更时尚，更漂亮。那个店的通透性、遮挡性很差，从这个系列很快可以看到那个系列。这边我们克服了一下，基本上让你在这个系列的时候，不会受那个系列的影响。

　　【主持人】：这些系列都具体包含了什么？

　　【史晓燕】：都是从现代，我们从80后，有一个系列叫80后，有可圈可点，这些年轻的都是给16到20年轻人的。一直到20到30岁，30到40岁，40岁以上的。跟着他的年龄和他财富的积累相匹配。80后可圈可点肯定便宜，因为要满足年轻人80后的，未来可能就要加上90后。这是90后和80后，接着就是70后、60后。这些系列都有不同的风格。

　　【主持人】：当时是怎么想到我要做这几个系列？有这样的想法？

　　【史晓燕】：还是从市场上面，消费者敏感的东西，我们肯定是有数据的，我们这个东西还是跟着数据来的。

　　【主持人】：这些数据是指导您设计的？

　　【史晓燕】：对。我们还是从消费者得来的信息做的调整。不是谁告诉我的。因为我们做零售业做15年，消费者信息对我们来讲是最重要的。

伊力诺依集团董事长史晓燕做客搜狐

　　所有的店到今年年底几乎调整完毕

　　【主持人】：以后我们其他店陆续跟着东四环的店改造？

　　【史晓燕】：没错。我们接下来改造升级的就是沈阳的店，然后就是京广汽车公园的店。

　　【主持人】：所有店调整之后，大概需要多长时间？

　　【史晓燕】：东四环店9月28号在重新开业，所有的店到今年年底几乎调整完毕。明年我们肯定不是再调整，就是开新店。

　　【主持人】：除了这种调整之外，针对疲软的市场，我们还做了哪些其他的事情？

　　【史晓燕】：我们真没有觉得这个市场疲软，我认为真的问题出在企业内部。我认为就应该练内功，从你做零售业，人、货、场，从人的角度如何梳理、培训、提升服务。从货，产品，你怎么提升消费体验、提升产品质量、提升性价比。从场地，你怎么调整场地，让他挑到合适的地方。做零售业你把这三个都梳理好、想好，我从来不认为有疲软的市场，只有疲软的公司。硬性消费就在这里，房价跌了吗？跌了三个月还不够暴涨的呢。我认为硬性需求永远都在，就看企业怎么梳理。

　　【主持人】：很多人说楼市上涨是由于部分资金流入楼市和股市，下半年市场可能会有一个通货膨胀的现象出现，您认为呢？

　　【史晓燕】：我认为泡沫也有。但是刚性需求都在那儿。你们80后、90后都要买房，这种刚性需求永远在。

　　你只要把你自己的免疫力高过别人，这些年我从来不怀疑这个行业，我只认为是我们自己内功没有练好。你把自己做得尽善尽美，再说别人都来得及。你不用看竞争对手，你把自己做到最好，竞争对手自然不知道在哪。

　　下半年发力 有可能我们还会超过去年

　　我认为下半年的发力有可能我们还会超过去年。去年是8月以后就下来，现在我们真正发力是7月开始发力，所以真正今年后五个月会超过前六个月，把前六个月的损失补回来甚至还超过。我认为自己真的是在练内功。经济危机最大的改变是让我们所有人都静下来，不再毛躁，人家说上市你就上市，人家说私募你就私募，静下心把自己的事干好，自然就行。

　　【主持人】：伊力诺依也是做了十五年，最近也是在改造升级，您觉得核心的商业模式已经形成了？

　　【史晓燕】：对。已经形成了，这也是宜家最缺少的。宜家特别羡慕五千米的店，我们现在把三千到五千米店的优势摸索得清楚了。但是宜家四万米的店我们还是不行。

　　伊力诺依要做高一档的宜家

　　【主持人】：您评价一下伊力诺依、宜家和一些超市，您分析下这几种模式的优劣？

　　【史晓燕】：宜家还是一个非常优秀的公司，但是他们产品定位非常大众，他就满足所有大众，年轻人刚有家的需求。但是真正到高一档的宜家，比如说今天又出来一个宜北，他整个档次比宜家高，也特别时尚，性价比也很好，这是不是消费者下一步期待的？就期待宜家隔壁还有一个宜北，这就是我们下一步要做的，做高一档的宜家。

　　我们跟它打也非常难。可能地垫种类、杯子种类他比我多，但是我比他全，都在他那里买小商品，然后在我这里买家具很合适。

　　在北欧有家店，他们的店是一万米，宜家在哪他也在哪，我觉得伊力诺依不知不觉就做到那个定位，未来就是消费者说我今天想在一个地方，而不是在红星美凯龙这样的地方五层，大但是最后风格不统一。说我今天就想在两个店把我家里的东西买完，我先进伊力诺依把家具定完了，我在他们家挑一些精品的饰品，我再到马路对面的宜家去买。

　　中国在正常的零售业上就不成熟

　　【主持人】：现在传统的市场，因为太大了，消费者不知道我要买什么。

　　【史晓燕】：中国人就是追大，你就是一个二房东，就是把这一块地分租出去，你不管品牌，风格也不统一。我是消费者我就不去，太大了，怎么转？假如说今天我采访你，你是消费者，你愿意逛宜家还是红星美凯龙？这就是未来的趋势。

　　【主持人】：不过宜家有一个弱点，你进去以后会有一点迷糊。

　　【史晓燕】：但是人家还是让你按照一个线走。再迷糊也比不统一的家具卖场强啊。每一家说话不一样，打折也不一样，担保的也不一样，就给你一通忽悠。

　　【主持人】：虽然您有这个观点，但是它现在依然存活得很好，依然到处在全国开店、跑马圈地？

　　【史晓燕】：所以我们就有义务要教育消费者，还是我们做得不好。假如说我们做得跟宜家一样，也是四万米，也做得那么棒。消费者一看我们两家就知道我们家具特别好。你所有东西做得特别棒，他自然没有出路了。现在因为中国在正常的零售业上就不成熟。

　　我就经历了零售业的过程。我开小店的时候中国没有零售业，我不知道合同怎么定，不知道应该怎么做。首先零售业的历史很短。第二，他们是最早先出来的，有零售业的时候就有他们二房东。所有的厂家，第一没有零售经验，第二都是制造厂家。他们也只够那点钱到他们那里铺二百平米的地方，他们就是在给他们打工，他们没有时间做品牌、做通路，做产品线，最后变成真正在街上开独立店的就只有那几家。我们，美克美家、宜家、曲美。这几家还都是早年做的。从那个年代走到今天，真正开专卖店的就是我们这几家。还有北欧风情，来北京时间特别早，我在中粮开店他就在我对面，但是他中间消失了一段，后来又开。最主要是零售业经验不足、人才也不好找

　　我们、美客美家是真正靠零售业做出来的。曲美的老板不落后，他最近在炒作网上。所以这说明大家还都是与时俱进的。但家具界的整个层面都比较落后，即使我是从美国留学回来的，可是我对网络多陌生！所以现在大家就要与时俱进，调整我们的思路。

　　伊力诺依下半年的重点就在网上

　　我们今年的下半年的重点就在网上。因为伊力诺依的品牌够大。第二，我本身是一个特别优秀的买手，我个人的名人效应和我本人是一个设计师又是一个买手，伊力诺依的东西在你的印象中就是他们家的东西特别漂亮特别酷，未来在网上我不光卖家具，我会卖鞋、服装、耳环，我会卖所有东西。但是人们对伊力诺依网站的概念就是特时尚、特酷的上这个网站上找。进我眼的肯定都是特别时尚，所以我的定位就是时尚。网络上肯定不能卖贵的，所以在网络上卖的不可能贵。因为我要把我超级买手的经验用在这上面。

伊力诺依集团董事长史晓燕做客搜狐

　　未来伊力诺依的生活方式就是衣食住行、吃喝玩乐

　　比如我去欧洲买内衣是去意大利最大的内衣工厂去买的，还有泳衣，所有沙滩、海边的东西他全生产，我也不知道为什么便宜的会比中国便宜。我未来希望把这些东西都带进我的网站里面，你来看的都是时尚的东西，而且还便宜。我问我同事，她们都买的内衣，她们买的最便宜的就是一百多块，还不是特别时尚、特别好看的。我希望我未来网站里面卖全世界我找来的时尚、酷的便宜东西。我不是说上秀水街淘。我要在全世界淘东西来我的网站卖，来推广我们真正的生活方式。所以未来伊力诺依的生活方式就是衣食住行、吃喝玩乐。我一直在推广的理念是生活方式和钱没有关系。不是说必须有钱，我看到那些有钱人一点生活方式都没有。不会吃不会喝，就会提着LV的包，弄个一百万的大镯子戴着，肥胖得不行，也不知道健身。所以我知道钱跟生活方式没有任何关系。你不用那么多的钱，你有品位，你也一样会有好的生活方式。这就是我从现在开始未来伊力诺依要去影响大家的方向。

　　苦恼的就是我要让大家认同，为什么大家会去红星美凯龙？很多80后、90后的都不知道伊力诺依是卖什么的。很多人认为我是卖女性产品的。没有问题，既然认为我是卖女性产品，那我就卖，我就做得时尚、女性，衣食住行，车，我都想在我的网上。

　　【主持人】：您的网上包罗万象了。

　　以最快速度当上一个女设计师、女性主持人来推广我的生活方式

　　【史晓燕】：所以我现在也希望做主持人。我接下来的梦想就是最快速度能够当上一个女设计师，女成功企业家、女性主持人来推广我的生活方式。你看现在的主持人，都是漂亮、年轻、一张白纸，没有什么经验，说的都是表皮，她们介绍的就是精油、化妆品，她的生活圈只能接触这些，你还能让她接触什么？

　　我觉得作为一个成功企业家、作为女性、作为成功母亲，作为时尚业的人，我觉得作为老女人，有经验的女人，我为什么不能推荐你未来到我这个年龄是这么销售的东西，而不要越追越年轻，又浅薄又轻浮，肯定要有人出来做这个事来区别于大家，我肯定不会推荐那种旅行、那种吃喝玩乐。

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　　我要去和我这个年龄、我这个身份想去的地方。我这么多年带了很多成功人士出国，一点生活方式没有，除了会逛那些名牌店。我知道他哪的炭火烤的好吃，哪个海鲜好吃。他们也不知道，带他们去买衣服，你怎么知道这些地方？我觉得就是热爱生活，我做时尚的，我热爱生活，我又是买手，我不去找谁找？你说春节住哪？我跟所有的成功企业家说我住在MONEY PU，就是小女生天天在太平洋高速公路一号闯祸，我就住在那个山上。他们就说你怎么不买海边啊？我说你怎么不觉得海边吵吗？我说我就要住在山上看海，180度，非常静。我要看到海，又不能遮挡，还不能吵。我都经历过，所以我才知道哪种是我最想要的方式，我为什么不能跟年轻女性分享？我的婚姻观、我教育子女，为什么不教育孩子最后就能成长那么好？

　　我们改变了北京人的生活方式

　　【主持人】：十五年里面，你觉得伊力诺依有哪些创新性带给整个行业？

　　【史晓燕】：比如说1.8乘2.0的床就是我改变中国人的睡眠。我1995年创业的哪一天，北京没有1.8乘2.0的床，我做这个床开始推广卖的时候，没有床上用品，没有被子、没有。我因为这个获得了北京市最具影响力的人物，我们改变了北京人的生活方式。今天你用的很多方式、餐边柜，那个时候根本没有餐边柜，看的很多东西都是我率先改的。很多东西都是我先影响了北京人，北京人又慢慢影响外地。将来我会出书，把这些都写进去。

　　【主持人】：B2C这一块什么时候跟消费者见面？

　　【史晓燕】：现在B2C8月20号淘宝网的旗舰店就开了，我们在8月底开六家。真正伊力诺依自己的网什么时候开始卖东西，卖内衣，什么都卖，估计在明年春节过后。

　　【主持人】：当我在很多其他网站看到采访到你的时候，我觉得这给很多女孩造了一个梦。没有任何背景依靠自己打拼出来的。

　　零售15年就是靠消费者 这样锻炼出来的企业才能经得住考验

　　【史晓燕】：。做零售业的，我就要让消费者高兴。我的生意都是零售，我没有靠关系的。今天有人给我发短信说央视要竞标买家具，我都懒得想，我们的零售15年就是靠客人，靠消费者。这样锻炼出来的企业才能经得住考验，靠关系的，你关系用尽了，有那种交易，我这种人做不了。所以，我希望未来我能够做主持人，我能够推荐我所知道的生活方式，同时，我再把我的网站做到。所以你问我未来有什么打算，我几乎都告诉你了。

　　当然，线下的店肯定还是要接着开。你也不能太保守。已经看到在回升，我觉得经济危机让每个人都刹车，想想再开的时候，就想清楚多了，因为经历过刹车了，你不会再像以前那样无所畏惧。我觉得企业到了今天还是要小心点。

　　做主持人，最近我光给别人做，收视率又好，影响率又高，我干吗不给自己做？只要不说政治，你有想法，还能够表现出来，还敢说敢骂，她还是因为自信、成功，经历过。我最大的区别就是跟这些年轻的、漂亮年轻、没有经历过生活、没有当过母亲的主持人不同，我们都是转完一圈回来，什么都历练过。所以我认为特庆幸的就是在我们这个年代能赶上经济危机，但是一点都不猛烈。希望真来一次大瘟疫，大家就像29年那样走过。其实这次什么都没有影响到，该死的没有死，该活的没有活好。

　　【主持人】：如果伊力诺依来做女性类的网，吃喝玩乐都要做，您的精力肯定要被分出去了？

　　【史晓燕】：没有。因为现在我们企业做了十五年了，我现在闲了很长时间了。前一段在上海我住了十几天，他们请我，把这一段时间让我把七周的都播出来。后来我说我怎么成娱乐圈的人了？我怎么天天上电视了？说明企业做到这个时候，守业的时候，我认为团队做得越来越好的时候，我可以做一点为这个企业深远意义上的事。我做的这些事是企业的变革和创新，也能带领企业走上另外一条路。

　　【主持人】：也就是说您现在是脱离家居圈了？

　　【史晓燕】：没有，我的设计总监从德国回来的，我现在还在带，我也在带他们。自私的讲我是为了推销我们的东西，从大众的角度讲，还是要推广一种生活方式。也许我这种生活方式，我现在跟所有女性沟通我的生活方式的时候，她们都羡慕死了，我为什么不跟别人分享？分享也是一种快乐，我每星期下午三点到六点跳舞，跳舞中找到很多灵感。我也打鼓、弹钢琴。做很多女人活到这个时候应该做的事。女人应该会吃会喝、会漂亮。

　　你怎么做得到？我觉得就是自己调节，我也睡不好觉，我也累。别人问你有心事吗？我说我没有，别人说你肯定有。其实你内心有，只是你自己不知道。可能就是通过听音乐、泡泡脚，找朋友聊天，让自己分散注意力，其实就是调节，你会玩，会工作。

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　　【主持人】：为什么您的人生就那么精彩？

　　【史晓燕】：我觉得就在自己，没有人能够排解得了，就是自己调整心态。做企业这一天哪有好事？都是烦心事。从一睁眼，说到这里，那我能累成癌吗？或者是你不负责任，你进监狱，做很多违法的事。其实都是观念，你要想明白这些事，要不然你别做老板。不能羡慕人家做老板的。你以为做老板容易？一点都不容易，但是很多人都说我特羡慕。比如说我在家做太太，我特高兴，挺好的，干吗非要做生意？但是我没有办法在家做太太，会疯，我经历过，我自己很难受，我认为我的个性特适合做生意，我自己挣钱自己花。

　　做生意就是要总结 不要去后悔

　　【主持人】：十五年的伊力诺依生活，您觉得在这中间，有没有让您特别失败或者特别后悔的事？

　　【史晓燕】：没有，今天说起来，从内心感谢政府，感谢邓小平。那个年代不给你开放，没有那个环境，没有宽松的环境、改革开放的环境，我们会有今天吗？我老拿我的儿女对比，我18的时候连一个苹果都吃不上，你今年21，开着个法拉力满世界跑，我21就是一个大丫头，而且不知道未来在哪。你从这一点上，人只要带着感恩的心就都能释怀。因为给了我们这个机会，做生意，胆大的就赚了。做生意就是要总结，不要去后悔，今天的坏事对我来说都是好事，只要你会总结，不再去犯。当初特别不好的事今天想起来都是灾难，但是今天你突然说一个好事，我也不相信。突然说一个坏事，我觉得这就对了，因为好事从来没有伴随过我。所以人就是要总结，你别再重复犯那个错。十五年，学费教了我很多道理，才会让我知道今天如何吃喝玩乐，如何快乐的工作、快乐的生活，快乐的活着。

　　成功的时候别自大 失败的时候别自卑 就是平常心

　　【主持人】：如果一个年轻的女孩也有您这样一个梦想，您最想告诉她的是什么？

　　【史晓燕】：坚持、毅力。没有别的。你想象的都是美好的，就是坚持，好的时候也别骄傲，其实你看到很多人的丑态都是他最好时候的丑态。比如说我们前两天参加一个电视的颁奖，你就可以看到有些企业家特别谁也不理。你成功的时候别自大，失败的时候别自卑，就是平常心，你多少钱你就是一个卖家具的，好好服务你的客人。你失败的时候总结，你为什么失败，我改了。成功的时候别飘飘然。

　　我的个性不是因为今天我是老板了就这样，我不好就表现出来，我好也表现出来。但是我从来知道，我最爱的人就是我的客户，我永远爱着他们，我为一个三万的单子，让我上他们家去五趟，我就去。我也不会因为我是董事长就不去。我也不会因为他比我有钱，我就巴结他。我跟谁关系好，我就跟他好。所以我觉得人就是要保持他的本性，不管将来，你是什么样的人，你保持自我，不要因为什么你就改，因为什么就装孙子。我觉得都不重要，保持你的本色是最重要的，坚持毅力。

　　【主持人】：作为商人，应该是比较狡诈、精明的。

　　【史晓燕】：错，我觉得什么东西把复杂问题简单化，简单问题量化，然后把它执行，想复杂的都不是真正的生意人。真正的生意人，你就每天想的是怎么让这些复杂的流程简单化。而不要搞阶级斗争。比如说我们企业家在一起，就告诉你永远你要冷静，不要把他们当亲人，不要那么想，他们就是他们，那都不是好人--这种话我都不爱听。因为我们做零售业的，我们就要像一个家庭，互相有难互相帮。比如说昨天跟着我的人。就因为现在出去一挖，他们都乘两倍、三倍的工资。我说我怎么留住他们呢？我就给他们每个人发了一些钱，有两万的，有三万的。他们站在那儿谢了我半天。我觉得人就是将心比心，你对人家虚伪，人家也对你虚伪。员工也是人。只是现在的90后比较难对付，你要有兴趣，要怎么样，但是我觉得大部分人性都是好的。都有不好的人性，没有人是完人。

　　【主持人】：最后给我们的广大网友简单说几句话。

　　【史晓燕】：我认为做生活方式的，还是生活方式首先跟钱没有关系，你要学会快乐的生活、快乐的工作、快乐的养生。因为我认为大家对养生也没有观念，所以我觉得你快乐生活的同时，你才学会如何花钱才让自己快乐。挣了半天钱，快乐工作让你自己挣到钱，你还要快乐的把它花了，让自己高兴。还要让自己身心健康、年轻美丽。快乐的生活就是要快乐的衣食住行，怎么能让你快乐？快乐的工作怎么调节心态，要总体说，我觉得就是生活方式跟钱没有关系。希望网友们真正意义上的理解快乐的工作、快乐的生活。

　　【主持人】：我相信我们这个推出之后，相信会有很多网友喜欢您，也会喜欢伊力诺依，谢谢史总。

　　【史晓燕】：谢谢。