摘要：对于企业来说，品牌和渠道如同手足，如何在提升品牌的同时夯实渠道的建设是每一个寻求更大发展的企业所必须思考的问题。针对世博影响以及企业规划，新浪家居记者对菲林格尔木业总经理李松进行了访问。 
　　
　　地板市场风云变幻，不能预料，楼市的冷清并没有让这个行业有过一刻的消停，世博战，环保战，技术战，价格战，整个行业风起云涌。万众注目的世博会为众多地板企业带来了巨大的发展契机，众多地板品牌纷纷参与世博建设，希望借世博的东风推动企业品牌提升。那么，企业该如何借助世博机遇提升自身品牌形象？地板行业崛起至今，不少企业已经迈入了下一个发展和提升的阶段。对于企业来说，品牌和渠道如同手足，如何在提升品牌的同时夯实渠道的建设是每一个寻求更大发展的企业所必须思考的问题。针对世博影响以及企业规划，新浪家居记者对菲林格尔木业总经理李松进行了访问。

　　采访时间：2010年8月12日 
　　
　　采访地点：上海菲林格尔木业股份有限公司
　　
　　采访嘉宾：菲林格尔木业总经理李松
　　
　　采访记者：新浪家居 刘丽君
　　
　　以下为访谈实录：

　　【新浪家居】：地板某种程度上讲是一种售后服务性的产品，而菲林格尔曾经得到过售后服务满意度优秀企业，在这一点上，菲林格尔有什么心得？
　　
　　【菲林格尔木业总经理 李松】首先，这其实是一个企业主导理念的问题，就菲林格尔来说，我们从来不认为自己仅仅是一个生产地板的企业，而是定位于“服务提供商”；在菲林格尔，我们的称之为“360°服务”的服务内容包含售前、售中、售后3各部分。售前，我们的终端销售顾问会通过产品知识讲解、色彩以及家具搭配建议等，告诉顾客选择什么样的的地板才最适合自己的家居环境；售中，三分地板，七分安装，安装的重要性不言而喻，我们在售中针对消费者的安装和使用环境不断创新，现在行业内备受推崇的无尘安装，是我们09年就推出来的，无尘安装不但可以使顾客家中保持清洁，对于我们安装工的健康也是很有好处。售后，我们是把客户看做我们的朋友的，主动回访、主动维修，第一时间帮助顾客解决问题是我们的售后准则。其实，最好的服务，就是减少服务！所以，我们在产品制造的时候，就一直以极端使用环境作为衡量我们产品质量的标准。
　　
　　为了保证服务标准的严格执行，我们的客服中心同时通过“定期电话回访”、“五星服务提供商评选”等一些列的活动，建立了售后服务监督体系。服务要做好，要靠公司文化的引导。我们常说，要想让我们的员工怎样对待我们的消费者，就得怎么样对待我们的员工。
　　
　　【新浪家居】：下半年菲林格尔在产品上有什么新的计划？
　　
　　【菲林格尔木业总经理 李松】：近年来，地板产品的发展趋势主要集中在以下几个方面：科技与人性化的完美结合、仿真实木、设计的突破！在未来，三种趋势的融合会成为我们在地板产品研发方面的方向。
　　
　　今年，我们公司在地板新产品方面有几个方面的动向：第一、我们会从德国引进一些代表国际潮流方向的进口三层地板，它不仅兼备了多层实木的优点，而且在环保性能、装饰性能等方面是实木多层很难达到的，这也是为什么从2009年很多地板企业和相关地板行业都积极推动三层实木在中国的普及。作为一个企业，我们有责任给消费者带来更有价值的产品。
　　
　　第二、对我们独有的柔盾凝漆专利技术的进行了进一步升级，在实木地板上的应用可以提升多层实木地板的硬度，而独创的专利技术在强化地板上的应用是的强化地板达到了和实木地板媲美的效果。
　　
　　第三、我们还创新推出了强化拼花地板。经过一年多的技术研发，颠覆了市场上常规由花色纸印刷而成的拼花地板，摒弃了“对缝拼接、自然安装”的铺装方式，采用专利锁扣技术，使强化地板和实木企口地板一样能够随意拼装。
　　
　　第四、响应中央“1号文件”提出的推动“建材下乡”。我们的地板作为建材品类的中高端品牌建材，原先多展现于一二类城市，但随着乡镇市场需求的释放，菲林格尔也顺应建材下乡的号召，推出R系列建材下乡特供产品，让普通百姓能够享受德国品质的地板。 
　
　　【新浪家居】：曾经有人说，地板行业的知识产权保护意识其实是相对比较弱的，菲林格尔在技术上也有很多的优势，对这个问题您怎么看？ 
　　
　　【菲林格尔木业总经理 李松】：“地板行业的知识产权保护意识相对较弱”其实是一种误解，恰恰相反，自“337锁扣专利案”以来，各品牌知识产权保护的意识已经相当强了，甚至已经出现了一些超过知识产权本身过度宣传，比如这几年一直存在的E0概念炒作。
　　
 　　就菲林格尔来说，我们创新的方向一直是围绕消费者的使用体验去做，比如我们的特瑞卡锁扣技术，可以承受最多500kg的横向拉力，使地板具有更强的抗压力；我们的必恒密封技术可以大大加强地板的防潮抗湿能力，短暂浸水晾干后，仍然可以正常安装使用……
　　
　　从设计的角度，我们长期以来一直与IP、乐美卡等花色纸公司紧密合作，参与研发和买断花色，为消费者提供更多的新花色。
　　
　　从某种角度看，我们的专业与专一，是体现在长期的消费者研究基础上的，是因为通过时间的积淀，我们对消费者有了更多的了解！
　　
　　【新浪家居】：世博会究竟给地板企业带来了什么？对企业品牌提升有什么作用？
　　
　　【菲林格尔木业总经理 李松】：对于地板企业而言，本次世博的低碳倡导无形中已经成为衡量企业实力的一个标准，这个概念有助于推动整个地板行业的发展。
　　
　　但什么是低碳？低碳，体现在地板行业从原材料采购到产品研发生产再到产品保养、回收、利用的每一个环节。我们要把资金和心血落实在企业的管理中，把环保精神脚踏实地用在企业运作上：如木材采购渠道正规，保护森林；购买先进高精度的设备，提高效能、减少物料浪费；通过新工艺的研发，提高产品使用寿命等，我想这是真正的低碳。这也是德国制造的精髓，专心做有意义、有价值的事情！
　　
　　【新浪家居】：对于现在地板行业比较多的跨业合作的方式，您怎么看？
　　
　　【菲林格尔木业总经理 李松】：地板行业的跨行业合作虽然能够更加全面地满足消费者的需要，但是跨行业合作本身就是一件非常困难的事情，无论是战略的选择、多方利益的协调，还是细节处理上都困难重重，稍有不甚，结果就不是皆大欢喜，而是满盘皆输。
　　
　　两个异业品牌的跨行业合作，首先要求双方的品牌要“门当户对”，要有合作的共同基因！很明显，一个市场的领导品牌是不会跟一个市场的末位品牌牵手的；
　　
　　其次是目标市场一致，双方在同一个终端市场都存在销售网点，可以提供合适的产品和服务给顾客。
　　
　　第三，双方有足够的资源或人力，存在或可以创造条件，以好的合作方式、强大的执行力，将双方的合作落到实处。
　　
　　在菲林格尔，“德国之家”、“德国品质生活”一致是我们致力于带给消费者的，因此我们在跨行业合作方面一直比较谨慎，只有在品牌文化、企业价值观高度一致的情况下，近年来我们才与西门子在厨电领域进行了一定规模的合作，从目前来看，合作的效果还是比较令我们满意的。
　　
　　【新浪家居】：感谢李总，希望菲林格尔能够走的更加顺畅。