中国建筑卫生陶瓷协会副会长兼秘书长缪斌

　　2013年5月21日，主题为“新战略·新起点”的东鹏洁具品牌战略新闻发布会暨品牌新形象启用仪式于佛山东鹏大厦举行。针对卫浴企业进行的品牌重塑和提升，凤凰家居记者采访了与会嘉宾，中国建筑卫生陶瓷协会副会长兼秘书长缪斌。
中国卫浴技术薄弱 打造百年品牌需建立口碑

　　凤凰家居：您认为现在中国的整个卫浴行业，品牌竞争力如何？与国外的一些知名卫浴企业相比，差距在哪里？  

　　缪斌：从横向比较，就是把卫浴和瓷砖做对比。我们卫浴的发展史相对比较短，真正的卫浴文明不在中国，是在西方。所以相对于瓷砖，中国的陶瓷几千年。卫浴产业技术很薄弱，它的沉淀远远不如我们的陶瓷。就目前来说，中国的卫浴无论基础，深度和广度都是不够的，它是一种舶来品，注定了在发展过程当中要向外面学习。

　　从纵向比较，就是国内和国外对比。尽管这20、30年的发展，可能我们走过了人家100、200年的路程，就是中国快速发展，我们很快就从量上超过他。但是我所了解的国外知名卫浴企业，都是有一百年甚至二百多年的历史。一个刚刚起步的企业要与百年的企业比品牌及口碑，不是在一个数量层面上，这是光从软的实力方面来说。

　　那么从硬实力方面来说，我们是刚填饱肚子的一个人，和一个贵族拼实力。这种品牌并不是说宣传广告投入多少，而是后面的管理、研发、资金实力、销售渠道、客户忠诚度，是缺一不可的。这种差距任何一个中国企业在短时间之内无论靠什么方法都弥补不了的，它就靠时间，靠积淀。

　　凤凰家居：所以中国的卫浴企业需要怎样做，才能打造成百年的品牌？

　　缪斌：在国外，第二代企业能成功的例子只有30%，第三代只有5%。企业有一个生理周期，生长期、成熟期、高峰期、衰落期。我们的卫浴行业已经走过的30多年里，有90%的企业在第一代已经消亡。所以我们的新品牌，要与国外的品牌相比，不是说没有希望，好的企业能够用时间来缩短差距，但要达到这个目标，它的核心价值，有愉悦的价值，还有产品外观的价值，还必须要有口碑。

　　口碑就是你的家庭，假如你原有的产品用得很好，几代人都会用你的产品，不会选别的。口碑不是说我今天要做好，换了一个领导，前面的人说我不管了，这种现象在我们行业普遍存在。但这也是我们企业的困惑，没有忠诚的合作伙伴。现在每个企业都在搞企业文化，如果哪天看到一个企业的经销商几十年忠诚地在它的身边，员工几十年忠诚与它在一起，几代人都在一起，它周围的企业、周围的老百姓都说它给他们带来了价值，这个企业绝对就是能够打造成百年老店的。
智能化产品用着“不踏实” 企业应做有把握的产品

　　凤凰家居：有口碑的产品会受到消费者的认可，那未来的卫浴产品发展的方向是什么呢？

　　缪斌：一、节水。根据中国的国情，我们必须要节水。二、卫浴产品要轻量化，从建材的角度来说，尽可能资源优化，发挥最大的效率。三、卫浴产品要耐用，要带给消费者享受，卫浴是一个享受建材，提高我们生活水平质量，同时它还是一种装饰建材，除了功能还有装饰，要美观。现在随着我们的数码科技的发展，智能化也是我们的一个发展方向。概括来说，我们是要轻量化、节水型、智能化、舒适化的卫浴产品。

　　凤凰家居：您提到了智能化，现在很多企业都在做智能化产品，但据我们凤凰家居之前做的的卫浴调查了解到，这些只能产品的市场需求还并不是那么大，产品的智能化功能并不是很受到消费者的欢迎。您怎么看这个情况？

　　缪斌：我家里用的跟大家用的一样，是普通的没有智能化的产品。对于智能化的产品，是一个市场的需求，是一个发展方向，但是我也与很多企业说过，一定要做自己熟悉的、自己有把握能够做的产品。因为智能化的东西，很多电子元件，并不是我们做陶瓷的强项。别人做的东西你也不懂，控制不了，会出问题。而且这一出问题对消费者来说，都是上千甚至几千块钱。

　　好像现在的机场、饭店这些智能出水龙头或者小便器经常坏，故障率非常高。这种智能化的东西，我为什么没用？是因为不太踏实。坏了我不会修，找人修一下还得花很多钱，对消费者来说，它会考虑到成本。如果故障率是1%，1%看上去并不高，可是到全国各地去，你就是几百、几千个。有的企业说我保修5年、保修3年，但有的企业可能产品还用不到5年、3年，你不给消费者换，他们就会找你麻烦。