钱钟书说：情敌之间的彼此惦记比情人之间的彼此惦记还要多。在商场上，如果一个人或一个品牌被许多人时时“惦记”，那这个人或这个品牌一定是个强劲的对手。
      在中国木地板市场，被人“惦记”最多的品牌莫过于圣象。在四川市场，被人“惦记”最多的莫过于圣象四川公司经理朱玲英。
      她走过的每一步都要被对手拿来分析、解读。她下一步会做什么？是竞争对手和跟风者时时揣摸的问题。竞争对手总是试图从她过去所做事情和她的表象来推测她会怎么做，结果往往是令他们大跌眼镜，出乎意料。
      如果能被竞争对手轻易读懂，她就不是朱玲英。

沉静，是圣象上半年留给
中国木地板行业的背影
      研究“圣象模式”的人士都知道，圣象每年都会提出一个“品牌主张”，这个“品牌主张”由于大批“追随者”的跟进，很快会成为中国木地板行业的“年度主题”。但在今年，习惯于跟风“圣象模式”的“追随者”突然没有了风向标。圣象地板少了宣传，少了广告，甚至少了声音。“沉静”是圣象上半年留给中国木地板行业的背影。

      在经历了快速的十年发展之后，中国木地板行业在第二个十年却以“动荡不安”开始，一连串的打击使中国木地板行业遭遇了前所未有的寒冬。2007年3月，中国林产工业协会会长张森林在“2007中国木地板产业发展高峰论坛”上号召企业抛弃过去一些习惯、传统和回忆，放下过去沉重的包袱，像鹰一样地重生。
      如何重生？中国木地板行业的风向标在哪里？
      12年前，圣象把强化地板带到了中国，“一头大象带动了一个产业”。12年后，圣象选择了先自灭再自生的品牌涅槃。
      涅槃就是要耐得住寂寞，沉下去做事情。
朱玲英现在在做什么?朴素
      “‘知识是力量，朴素是境界’将是圣象新发展阶段的品牌哲学。知识是一种思维模式，让我们能够用正确的方式掌握并运用规律，达到事半功倍的效果。而朴素是一种境界，追求朴素的过程，是让人心静的过程。朴素是种情愫、格调，是道法自然的品牌过程。市场营销与企业发展同样是一门艺术。知识让我们运用规律，朴素让行业褪去浮夸还原本质，二者合一会令企业更加健康有序地发展。”
      这是沉静半年后，朱玲英首次发出的声音。
      在“沉静”的半年时间里，朱玲英所做的每一件事似乎都是在诠释着“朴素”。
      “每天坚持读书两个小时”，这句话就贴在她的办公室、会议室醒目的地方。身为圣象精英学院的院长，朱玲英不仅自己学习，还担负着培训团队的重任。除了培训服务技能、团队精神，还要提高团队思维能力。“八小时内你获得工资，八小时外获得财富。”学习可以改变一个人的视野、思维方式，改变一个人的态度，在复杂的市场环境中给你“吹糠见米”的判断力，从而使团队在爆发的时候更具战斗力。

      地板的本质是什么？吹去这几年人为制造的烟雾与浮华，就是简单的两个词：品质、服务。这也是所有产品的共性。企业家所要做的事情就是为顾客提供优质的产品和服务。在今天，服务已不是简单地为顾客解决产品使用中的问题，而是升华为对顾客的关爱。
      在蒙顶山之巅，有一块被圣象总裁翁少斌称之为服务“试验田”的“圣象家园”。这里不仅有清新的空气，有鲜嫩的茶叶，还有专业的地板管家，有充满乐趣的活动，有充满爱心的团队。无论是10年前购买还是今天购买，不论购买面积多少，全川的每一位客户都可以通过圣象在全川的服务窗口加入到这个集体，并可根据自己的喜好参加“圣象家园”组织的健康户外活动、心理讲座、理财讲座等活动，从中感受到健康、快乐和亲情，享受圣象的“一次选择、一生关怀”的人文关怀服务模式。
      “感动客户”是朱玲英式的风格。圣象上半年的“沉静”，我们更愿意相信，不是“朴素”，而是一种低调中的张扬。
朱玲英下一步做什么？
顺应市场  顺势而为
      “中国地板行业十二年的历史，足以教育出一群理性的消费者。现在顾客买地板不再是凭感性，而是理性购买。企业应该根据消费者的特点顺应市场，顺势而为。”
      针对消费者的变化，朱玲英创造了一套特有的“感知”销售模式。顾客通过视觉、嗅觉、触觉等感官来体验，从而上升到理性地购买。
      设立“负离子小屋”，让顾客通过嗅觉感受到圣象负离子地板净化空气的作用。
      为工人增加安装报酬，但应发多少，全由客户根据他们的服务质量来定。通过顾客的亲身参与来感受圣象的服务，反过来又促进圣象的服务。有一位用户在写给圣象的表扬信中，对圣象工人这样评价：“我不是在监督他们安装，而是在欣赏他们的表演。”
      同样，“圣象家园”的创立也是通过顾客的亲身体验来感受圣象的服务。
      对顾客，朱玲英有自己的解释：光顾的客人。我爱顾客，顾客也爱我和我的产品。
      “圣象新一轮的发展计划，就是从单纯卖地板，上升到为购买圣象地板的客户创造更多的价值，一切都以客户为中心，未来10年将是圣象从‘质’到‘值’的转变！”
      熟悉朱玲英的人都知道，她最大的优势是快速的市场反应能力和强有力的执行力。但许多人不知道，朱玲英最强势的还是对市场的洞察力。
      朱玲英下一步要做什么？只有她自己和将来的市场知道。但可以肯定地是，“为客户创造最大的价值”，这就是朱玲英的经营哲学。

　　●朱玲英看市场
　　如何看待新时期下的厂商合作？
　　朱玲英：厂商之间是同舟共济，和谐共赢，不是博弈。
　　如何争夺其它地面饰材（瓷砖、石材）市场，扩大地板市场份额？
　　朱玲英：不赞成“争夺”。中国房地产还处于高速发展时期，地板应该与地砖、地毯等“国共合作”，共同做大蛋糕。
　　建大店有必要吗？
　　朱玲英：肯定有必要。这样可以提高进入门槛，淘汰一批不具实力的经销商。
　　拥有自有渠道，还需不需要进超市？如何与超市合作？
　　朱玲英：进。与狼共舞。
　　如何看待四川市场？
　　朱玲英：冰与火共存。品牌与杂牌共存。四川荷花池市场的存在就是一个典型的案例。四川消费者的需求差异太大。
　　四川消费者的消费习性有何变化？
　　朱玲英：从共性到个性。目前二、三级城市，共性消费占50%，将来受中心城市影响，会逐步从共性消费走向个性消费。
　　●朱玲英词语新释
　　主动：主是本人，动是行动。先自己行动，才能带动别人。应变：遇事立即反应，然后转变和转换。
　　定力：固定在一个位置上发力的速度、长度和周期。
　　顾客：光顾的客人。我爱顾客，顾客也爱我和我的产品及我的缺点。
　　予人玫瑰，手留余香：给予是幸福，别人愉快地接受了才会幸福，别人又扩大和传播了就最幸福。
　　推荐的有效学习方法：根据现阶段目标确定学习的方向，进行精读和应用学习。
　　推荐的一本书：《简单生活》。
　　●他们眼中的朱玲英
　　双楠谊苑业主申女士：她是很有亲和力的销售员，信赖她，我就选圣象。
　　国学大师张昌余教授：端庄杂流丽，刚健含婀娜。
　　省休闲研究协会秘书长：女人中的豪杰、豪杰中的女人。
　　《成都商报》家居建材工作室主任黄波：在成都乃至于四川，朱玲英的名字是与圣象地板紧密联系在一起的，她是圣象最称职的形象代言人。常被业内称为“朱姐”的她，亲和力很强，无论是在大大小小的促销活动现场还是接待老顾客，你都能见到她的身影。朱总爱地板，善策划。今年正好是圣象转型的关键年，我们期待她的惊人之举。